בפרק הזה של בורקאסט פירקנו לגורמים והרכבנו מחדש את קונספט מסע הלקוח. מה זה אומר מצד הצרכן, מה זה אומר מהצד של העסק וגם איפה זה פוגש את ההיבט הטכני והטכנולוגי.
דיברנו בין השאר על ההבדל בין מסע הלקוח הצרכני בהיבט הרחב, למסע הלקוח הפנימי אצלנו בתוך העסק. על החלקים במסע הלקוח שנוגעים לפרסום ומערכות הפרסום ועל ההתייחסות שצריכה להיות אליהם במסע הלקוח הפנימי בתהליך המכירה.
